Bir mağazayı yalnızca tasarım değil, işletme olarak yürütmek

Kategorileri sığ tutun: alışveriş yapan biri herhangi bir ürüne üç tıkla ulaşmalıdır. Bir Cliux mağazasındaki her ürün tek fiyatlı, tek stok sayılı ve on iki görsele kadar olan tek bir listelemedir. Bir ürünün içinde beden ya da renk seçeneği yoktur; bu yüzden üç renkteki bir tişört tek kategoride üç üründür ve her birinin açık bir adı vardır: marka, ürün türü, ardından farklı olan tek şey.

Bir mağaza çalışanına sorulacak soruları yanıtlayan açıklamalar yazın: beden, malzeme, bakım, kutunun içinde ne olduğu ve gönderimin ne kadar sürdüğü. Bir fotoğraf bunların hiçbirini yanıtlamaz. Dijital ürünleri dijital olarak işaretleyin ve dosyayı ekleyin; alıcı ödeme onaylandığı anda bir indirme bağlantısı alır.

Fiyat belirlemeden önce bir ürünün size toplam maliyetini hesaplayın (ödediğiniz tutar, artı size kadar kargo, ödeme ücretleri ve iadeler için bir pay). Karşılaştırma fiyatını yalnızca yüksek fiyat gerçek ve yakın tarihli olduğunda kullanın; uydurulmuş bir fiyat güveni kaybetmenin en hızlı yoludur.

Promosyonu kuponlar taşır: bir kod, yüzde ya da sabit tutarda indirim, bir en düşük sipariş tutarı, indirime bir üst sınır, toplam kullanım sınırı ve müşteri başına sınır, bir başlangıç ve bir bitiş. Sipariş başına bir kupon geçerlidir. Süreli bir indirim, bitiş tarihi olan bir kupondur; kalıcı bir indirim alışveriş yapanlara asla tam fiyat ödememeyi öğretir. Paket yapmak için paketi kendi fiyatıyla kendi başına bir ürün yapın.

Her ürünün, alan adınızda mağazanın adresi altında bir sayfası vardır: görselleri, fiyatı ve varsa karşılaştırma fiyatı, canlı bir stok satırı (az kaldı ya da tükendi), açıklama ve sepete ekle düğmesi. Düğme, ödemeler bağlanana kadar bekler.

İlk ekranda: ad, fiyat, düğme ve kısa bir güven satırı (kargo, iade, güvenli ödeme). Altında: madde madde faydalar, gerekiyorsa bir beden rehberi ve alıcıların sorduğu sorular. Değerlendirme bölümü yoktur; gerçek müşterileri açıklamada ya da sayfadaki bir müşteri yorumu bölümünde alıntılayın. Mağaza sayfasının kendisi de diğer sayfalarla aynı başlık, açıklama ve paylaşım görseli alanlarına sahiptir; onları doldurun.

Ödeme adımı tek bir paneldir. Her toplam tarayıcıda değil sunucuda hesaplanır ve müşteri öderken stok ayrılır: kart için otuz dakika, havale için yetmiş iki saat; ardından rafa geri döner.

İki ödeme yolu vardır: Stripe üzerinden, platform komisyonu olmadan kendi Stripe hesabınıza kartla ödeme ya da yazdığınız talimatlara göre havale; havaleyi para geldiğinde ödendi olarak işaretlersiniz. Kargo bölgeye göre fiyatlanır ve ödemeden önce gösterilir. Ödeme adımında vergi satırı yoktur: vergi almanız gerekiyorsa onu ürünün fiyatına katın ve muhasebenizde hesaba katın. Alıcı e-postayla bir sipariş onayı ve siparişi takip etmek ya da dosyayı indirmek için kendine ait bir sayfa alır; misafir bir alıcının hesap açması gerekmez.

Mağaza sipariş panosunda yürür. Her sipariş, siz paketleyip gönderdikçe durumları arasında ilerler ve panodan yapılan bir iade stoğu geri koyar. Hazırlık sürelerini ürün sayfasına, bir iade politikasını kendi sayfasına yazın ve güven satırından ona bağlantı verin.

"Siparişim nerede" sorusuna hızlı ve insanca bir yanıt, ters ibrazların çoğunu önler. Alıcıya gönderdiğiniz sipariş sayfası, bu sorunun kolay halini daha sorulmadan yanıtlar. Siparişler CRM'deki kişilere bağlı değildir; alıcının e-postası siparişin üzerinde durur, bu yüzden sipariş panosu mağazanın müşteri listesidir.

Cliux mağaza için işlem e-postalarını (onay, durum değişiklikleri) gönderir, başka bir şey göndermez: takip yok, teklif yok, sepette bırakılan ürünler için geri kazanım e-postası yok. Bu yüzden müşteriyi tutmak, gönderim yaptığınız araçta olur. Sipariş panosunu dışa aktarın, yazma izniniz olan alıcıları içe aktarın ve onlara onları hatırlayan bir dükkân sahibi gibi yazın.

Tekrar satın almayı, ciroyu değil ziyaretleri sayan analizden değil, sipariş panosundan ölçün. Tükenip yeniden alınan bir üründe tekrar alıcılar azsa çözüm genellikle başka bir reklam değil, ürünün kendisi ya da paketin içindeki karttır. Bir üyelik planı bir ürün aboneliği değildir; sayfaları, yazıları ve bir topluluğu kilitler, bu yüzden onu aylık bir kutu için değil, bir kulüp için kullanın.